Asennus / Asennuksen poisto
1. Mitä puhelinmalleja Mobile Security tukee?
2. Mistä tiedän, mitä versiota puhelimessani (X)
pitäisi käyttää?
3. Voinko käyttää Mobile
Securityn versiota 6 Windows Mobile 5 -laitteessa?
4. Laitteeni ei ole luettelossa. Tuetaanko laitettani?
5. Mistä saan tuotteen asennuspaketin?
6. Asennus ei onnistu. Asennusohjelma ei käynnisty tai
se antaa virheilmoituksen. Mitä pitäisi tehdä?
7. Puhelimeni muisti on täynnä. Voiko F-Secure Mobile Security
-ohjelman asentaa muistikortille?
Aktivointi
8. Yhteyden muodostaminen GPRS-yhteyden kautta päivityspalvelimeen
ja/tai F-Secure Mobile Security -aktivointi ei onnistu. Miten tulisi
toimia?
9. Näyttöön tulee virheilmoitus:
"Tilausta ei voi siirtää tähän laitteeseen." Miten tulisi toimia?
Päivitykset
10. Miten voin päivittää virustunnisteet?
11. Minkä verran automaattiset päivitykset lisäävät
tietoliikennettä?
12. En halua käyttää
GPRS-yhteyttä. Voinko aktivoida ja päivittää virustunnisteet manuaalisesti
jollakin toisella tavalla?
Hankinta /
Tilaus
13. Miten tuotteen lisenssin
voi ostaa tai päivittää?
14. Ostin
lisenssin eStore-kaupasta vasta äskettäin, mutta F-Secure Mobile Security
ilmoittaa, että käyttöoikeus on päättymässä. Mistä tämä johtuu?
15. Voinko käyttää samaa lisenssiä toisessa
laitteessa?
Yleinen käyttö
16.
Puhelimeni asetukset nollattiin. Miten voin
palauttaa F-Secure Mobile Security -asennuksen?
17. Miten saan tukipalveluja?
Virustenpoisto
18. Epäilen, että puhelimessani on virus. Mikä avuksi?
Asennus / Asennuksen poisto
1. Mitä puhelinmalleja Mobile Security
tukee?
Tuetut puhelinmallit on lueteltu tuotteiden latauslinkeissä.
Lataussivu on URL-osoitteessa: http://mobile.f-secure.fi
Alkuun
2.
Mistä tiedän, mitä versiota
puhelimessani (X) pitäisi käyttää?
Ohjelmiston käyttöliittymä on periaatteessa sama
kaikille laitteille, joissa on sama Windows-käyttöjärjestelmä. Jos puhelimessa
on tuettu käyttöjärjestelmä, esim. PocketPC 2003 Phone Edition, mutta se ei ole
tuettujen mallien luettelossa, on erittäin todennäköistä, että vastaava Mobile
Security -versio on asennettavissa ja että se toimii
laitteessasi.
Tuettujen puhelinmallien luettelossa ovat laitteet, jotka
me olemme testanneet. Halutessasi voit kokeilla Mobile Securityn kokeiluversiota
laitteessasi, vaikka sitä ei tuettaisi. Emme kuitenkaan suosittele sitä emmekä
vastaa menetetyistä tiedoista. Jos kuitenkin kokeilet sitä, muista
varmuuskopioida tietosi, sillä saatat joutua tekemään nollauksen.
Alkuun
3. Voinko käyttää Mobile Securityn versiota 6 Windows
Mobile 5 -laitteessa?
Ohjelmiston versio 6 voidaan asentaa WM5
-laitteeseen, mutta käyttöominaisuuksissa on rajoituksia, koska Varkaudenesto ja
Selaussuojaus eivät toimi WM5-laitteissa.Voidaksesi hyödyntää Mobile Securitya
kokonaisuudessaan, on suositeltavaa päivittää käyttöjärjestelmä versioon
6.
Alkuun
4. Laitteeni ei ole luettelossa. Tuetaanko
laitettani?
Katso kysymystä "Mistä tiedän, mitä versiota puhelimessani
(X) pitäisi käyttää?", jos haluat lisätietoja.
F-Secure pyrkii
laajentamaan tuettujen puhelimien valikoimaa. Jos haluat tietoja uusista
tuotteista, voit liittyä F-Securen matkapuhelinuutisten sähköpostilistalle
URL-osoitteessa http://www.f-secure.com/news/subscribe.shtml
Alkuun
5.
Mistä saan tuotteen asennuspaketin?
Kaikki ladattavat tiedostot
ovat saatavana seuraavista URL-osoitteista:
- http://phoneav.com
- http://mobile.f-secure.fi
Alkuun
6.
Asennus ei onnistu. Asennusohjelma ei käynnisty tai se antaa
virheilmoituksen. Mitä pitäisi tehdä?
Varmista, että asennusohjelma on
kokonaan ladattu. Jos yhteys katkeaa kesken tiedostonsiirron, asennusohjelma
saattaa latautua vain osittain. Lataa uudelleen ja yritä käynnistää
asennusohjelma uudelleen.
Jotkut operaattorit, kuten Orange, ovat
lukinneet puhelimensa, jotta mitään ohjelmia ei voi asentaa laitteeseen ilman
operaattorin omaa sertifikaattia.
Alkuun
7. Puhelimeni muisti on täynnä. Voiko F-Secure
Mobile Security -ohjelman asentaa muistikortille?
F-Secure Mobile Security
-ohjelman voi asentaa vain puhelimen muistiin. Poista ohjelmia ja tietoja, joita
et tarvitse, tai siirrä ne muistikortille.
F-Secure Mobile Security for
PocketPC vaatii noin 2,5 Mt vapaata muistia, ja SmartPhone-versiot vaativat noin
2 Mt vapaata muistia asennuksen aikana. Lisäksi sinulla on oltava tilaa jossakin
asemassa asennuspaketin tallennusta varten. Voit poistaa .cab-asennuspaketin
asennuksen jälkeen.
Alkuun
Aktivointi
8.
Yhteyden muodostaminen GPRS-yhteyden kautta päivityspalvelimeen ja/tai
F-Secure Mobile Security -aktivointi ei onnistu. Miten tulisi
toimia?
Näkyviin tulee yleensä virhesanoma, jonka mukaan F-Secure
Mobile Security ei pysty muodostamaan tarvittavaa päivitys- tai
todennuspalvelinyhteyttä. Tämä johtuu todennäköisesti vääristä GPRS-asetuksista.
Joissakin harvoissa tapauksissa operaattori (palveluntarjoajasi, kuten Vodafone
tai Orange) on saattanut estää yhteyden muodostamisen. Vian muita mahdollisia
syitä ovat huomattavan virheelliset päivämääräasetukset tai aktiivinen
GPRS-istunto muita yhteysosoitteita käyttämällä. Jos GPRS-istunto on aktiivinen,
lopeta se ja yritä uudelleen. Voit myös yrittää yhteyden muodostamista muilla
yhteystavoilla kuten WLANilla tai pass-through-yhteydellä tietokoneen kautta
ActiveSync-ohjelmalla.
Voit suorittaa GPRS-yhteyden vianmäärityksen
seuraavasti:
1. Tarkista, että puhelimen päiväysasetukset ovat
oikein.
2. Sulje kaikki avoimet yhteydet.
3. Kokeile yhteyden
muodostamista operaattorin Internet-yhteysosoitteella. Jos
Internet-yhteysosoitetta ei ole määritetty, luo se usein käytetyillä arvoilla
Yhteyden nimi: Internet, Yhteysosoitteen nimi: internet.
4. Voit testata
matkapuhelimesi selainyhteyden yrittämällä siirtyä seuraavalle sivulle: https://msp.f-secure.com/web-test/
5. Jos et pääse
testisivulle matkapuhelimesi selaimella, puhelimen GPRS-asetukset ovat
virheelliset. Pyydä oikeat GPRS-asetukset matkapuhelinoperaattoriltasi. Jos
yhteysasetukset on jo määritetty, yleensä oikea asetusprofiili on
Internet-profiili.
6. Jos näet sivun, käyttämäsi yhteysprofiili on
oikea.
7. Jos näkyviin tulee virheilmoitus puuttuvasta varmenteesta, kun
yrität avata testisivun, ongelma johtuu puhelimen sisäisistä varmenteista tai
päivämääräasetuksista.
Alkuun
9.
Näyttöön tulee virheilmoitus:
"Tilausta ei voi siirtää tähän laitteeseen." Miten tulisi toimia?
Tämä virheilmoitus tulee
näkyviin, kun päivityspalvelin ei voi todentaa tilausta puhelimesi
IMEI-koodilla.
Todennusongelman syy on se, että F-Secure Mobile Security
-ohjelman asennusta ja palvelutilausta on yritetty siirtää toiseen laitteeseen
useammin kuin kolme kertaa. Kolmen laitteeseen siirtämisen jälkeen tilaus ei
aktivoidu uudessa laitteessa. Jos sinun on siirrettävä tilaus useammin kuin
kolme kertaa, ota yhteyttä tukeen.
Lisätietoja on usein kysyttyjen
kysymysten kohdassa "Voinko käyttää samaa lisenssiä toisessa laitteessa?"
Alkuun
Päivitykset
10. Miten voin päivittää
virustunnisteet?
Voit päivittää F-Secure Mobile Security -ohjelman
manuaalisesti aina halutessasi tai voit määrittää sen lataamaan päivitykset
automaattisesti aina, kun Internet-yhteys on käytössä.
F-Secure Mobile
Security ei itse muodosta yhteyttä, mutta se havaitsee, kun yhteys muodostetaan
esimerkiksi Web-selaimella. Jos automaattinen päivitys on käytössä, F-Secure
Mobile Security noutaa päivitykset huomaamattomasti taustalla.
Alkuun
11. Minkä verran automaattiset
päivitykset lisäävät tietoliikennettä?
Kun automaattinen
päivitystoiminto on käytössä, F-Secure Mobile Security tarkistaa päivitysten
saatavuuden korkeintaan kerran päivässä, kun Internet-yhteys muodostetaan.
Tarkistuskohtainen pakettikoko on kulloinkin saatavana olevien päivitysten
määrän mukaan 9 - 20 kilotavua. Jos muodostat Internet-yhteyden vähintään kerran
päivässä, automaattiset päivitykset lisäävät tiedonsiirtoa noin 400 kilotavulla
kuukaudessa. Jos matkapuhelinoperaattori laskuttaa esimerkiksi yhden euron
megatavua kohden, automaattiset päivitykset kasvattavat puhelinlaskuasi noin 40
sentillä.
Jos sovellukseen on saatavana päivitys, F-Secure Mobile
Security näyttää latauskoon ja pyytää vahvistamaan latauksen ennen sen
aloittamista. Voit myös aloittaa sovelluksen päivittämisen manuaalisesti
pääkäyttöliittymästä. Tällöin latausvahvistusta ei kysytä.
Alkuun
12.
En halua käyttää
GPRS-yhteyttä. Voinko aktivoida ja päivittää virustunnisteet manuaalisesti
jollakin toisella tavalla?
Palvelinyhteyden muodostavat asiakassovellukset
todennetaan useilla eri tavoilla, kuten puhelimen IMEI-koodin (sarjanumeron) ja
tilausnumeron perusteella. Virustunnisteita ei voi päivittää manuaalisesti
millään muulla tavalla kuin suoraan puhelimesta muodostettavalla
Internet-yhteydellä. Joissakin puhelinmalleissa on integroitu WLAN-yhteys, jota
Mobile Security voi käyttää.
Windows Mobile -puhelimet voivat lisäksi
jakaa tietokoneen Internet-yhteyden Microsoft ActiveSync -ohjelmistolla.
Alkuun
Hankinta /
Tilaus
13.
Miten tuotteen lisenssin voi ostaa tai päivittää?
Voit uudistaa
lisenssitilauksen kahdella eri tavalla:
1. Voit ostaa lisää käyttöaikaa
F-Securen eStore-kaupasta. Tuettuja maksutapoja ovat muun muassa luottokortit,
sekit ja tilisiirrot: http://www.f-secure.com/en_EMEA/estore/renewals/
Kirjoita
tilauskoodisi Subscription Code kenttään. Voit tarkistaa tilauskoodisi
valitsemalla puhelimestasi: Mobile Security -> Valikko ->
Tietoja
2. Voit tehdä tekstiviestitilauksen Mobile Security
-käyttöliittymästä valitsemalla:
- Mobile Security -> Osta
-> Puhelinlasku.
Huomautus! Tietyt kumppanioperaattorit tarjoavat
jatkuvan tilauksen, jossa palvelumaksu laskutetaan kuukausittain puhelinlaskun
yhteydessä. Tällöin on käytettävä ohjelman operaattoriversiota.
Jatkuvan
tilauksen voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä valitsemalla
puhelimesta:
Mobile Security -> Valinnat -> Tilaus ->
Osta.
Valikon jatkuvan tilauspalvelun tila sekä tilaus- ja
peruutusvaihtoehdot päivittyvät, kun asiakassovellus muodostaa
päivityspalvelinyhteyden seuraavan kerran.
Alkuun
14. Ostin lisenssin eStore-kaupasta vasta
äskettäin, mutta F-Secure Mobile Security ilmoittaa, että käyttöoikeus on
päättymässä. Mistä tämä johtuu?
7 päivän kokeiluversion asennuksen yhteydessä luotiin
ainutlaatuinen tilauskoodi. Voit laajentaa tätä tilauskoodia ostamalla Premium
SMS -viesteillä tai valitsemalla eStoresta "Renew subscription".
Jos olet
ostanut lisenssin muualta, luotiin uusi tilauskoodi. Mobile Security käyttää yhä
vanhaa tilauskoodia uuden koodin sijasta. Asenna ohjelma uudelleen ja kirjoita
uusi tilauskoodi, kun sitä pyydetään.
Huomautus: Jos kokeilujakso on jo
päättynyt, sinun on asennettava jälleenmyyntiversion asennusohjelma voidaksesi
muuttaa tilausavaimen. Jälleenmyyntiversion asennuksen aikana tarvitaan voimassa
oleva tilausavain. Voit ladata asennusohjelmat täältä: http://mobile.f-secure.fi
Alkuun
15. Voinko käyttää samaa lisenssiä
toisessa laitteessa?
Lisenssi on laitekohtainen, ja käytetty laite
todennetaan sen IMEI-koodin (sarjanumeron) perusteella. Samaa lisenssiä ei voi
käyttää samanaikaisesti kahdessa laitteessa. Jos aktivoit uuden asennuksen
samalla tilausavaimella, lisenssi siirretään uuteen asennukseen. Voit siirtää
lisenssin puhelimesta toiseen enintään kolme kertaa. Kolmannen siirron jälkeen
tilauskoodia ei voi enää aktivoida uudessa laitteessa.
Tilaus vahvistetaan
myös Anti-Virus-määrityksen päivitystarkistuksen yhteydessä. Jos käytät samaa
tilauskoodia kahdessa laitteessa, tilauskoodi lukitaan viimeiseen laitteeseen
kolmen päivityksen jälkeen.
Anti-Theft for Mobile voidaan asentaa vain yhteen laitteeseen. Jos puhelin
vaihdetaan, on ostettava uusi lisenssi uuteen puhelimeen
Alkuun
Yleinen käyttö
16. Puhelimeni asetukset
nollattiin. Miten voin palauttaa F-Secure Mobile Security
-asennuksen?
Voit palauttaa tilauksen asentamalla tuotteen uudelleen
käyttämällä samaa tilauskoodia. Lataa järjestelmän nollauksen jälkeen uusimmat
asennuspaketit osoitteesta http://mobile.f-secure.fi ja kirjoita
tilausnumerosi, kun sitä pyydetään asennuksen aikana. Lisenssin tila
tarkistetaan palvelimesta.
Alkuun
17. Miten saan tukipalveluja?
Mikäli F-Secure Mobile
Security -käytössä ilmenee ongelmia, voit kirjoittaa seuraavaan
sähköpostiosoitteeseen: mobile-support@f-secure.com
Anna
seuraavat tiedot parhaan mahdollisen tuen varmistamiseksi:
1.
ongelman kuvaus
2. puhelimen malli
3. tilauskoodi
4. puhelimen
IMEI-koodi (voit tarkistaa sen näppäilemällä *#06#)
5. matkapuhelinnumerosi
kansainvälisessä muodossa
6. käyttämäsi F-Secure Mobile Security
-versio
7. luettelo muista puhelimen muistiin asennetuista ohjelmista.
Alkuun
Virustenpoisto
18.
Epäilen, että puhelimessani on virus. Mikä avuksi?
Kun
epäilet puhelimessa olevan viruksen, selvitä seuraavat seikat:
-
Selvitä, mistä virus on voinut päästä puhelimeen. Oletko saanut sen
Bluetooth-yhteyden, multimediaviestin tai Internet-latauksen kautta?
-
Tarkista, näkyykö näytössä Bluetooth-kuvake. Yrittävätkö lähellä olevat
puhelimet muodostaa Bluetooth-yhteyttä?
- Ovatko henkilöt, joiden
puhelinnumerot sinulla on puhelimesi muistissa, saaneet sinulta
multimediaviestejä, joissa on liitteenä ohjelmatiedostoja?
Voit
tehdä järjestelmän täydellisen virustarkistuksen seuraavasti:
Asenna F-Secure Mobile Security, päivitä virustunnisteet ja tee koko
järjestelmän virustarkistus.
Lisätukea saat sähköpostiosoitteesta:
mobile-support@f-secure.com
Alkuun